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    一個詞-溝通。與客戶溝通很重要，其實這個溝通我們可以事先準備，電話里的主動權(quán)應該掌握在我們手里，能讓客戶按照我們的思路走，這就需要我們提前設計話術(shù)，做好充分的準備。舉了個現(xiàn)實的例子，就是銷售部一同事打電話的情況，其中被問到一個問題后，不知該如何是好，就被客戶牽著走了，這就是典型的準備不充分。所以若有時間，請?zhí)崆皽蕚?，以完成我們想要的結(jié)果為出發(fā)點，與客戶溝通，特別是電話銷售，看不到人，只能通過語言，所以需要更好的溝通。